Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à info@loafgo.com. Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre premier e-mail :
• Lieu et date d'achat de l'article
• Numéro de commande ou preuve d'achat
• Photos claires montrant l'état actuel du produit
• Motif du retour
Nos délais de réponse
Nous répondrons à votre demande de retour sous 2 jours ouvrables en vous fournissant une autorisation de retour ainsi que les étapes à suivre.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article présente des signes d'usure ou d'utilisation allant au-delà de la simple ouverture de l'emballage.
Adresse de retour
Une fois votre retour autorisé, veuillez nous renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Loafgo SAS – Retours
3 Allée des Septiers
94150 Rungis
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux ; dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port et vous fournirons une étiquette prépayée.
Délais de remboursement (Important)
Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Une fois le traitement effectué, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 6 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte ; ce délai dépend entièrement des procédures internes de votre prestataire de paiement.
Notification de remboursement
Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone dès que le remboursement aura été finalisé. Si vous ne voyez pas les fonds apparaître 10 jours ouvrables après notre notification, contactez-nous et nous vous aiderons à localiser le paiement.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement à info@loafgo.com en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour.