Commandes et expédition
Q : Dans quels délais expédiez-vous ma commande ?
R : Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous commandez un vendredi soir, nous commencerons le lundi matin.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Une fois expédiée, la livraison prend 3 à 5 jours ouvrables sur toute la France métropolitaine. Vous recevrez un lien de suivi pour suivre chaque étape.
Q : Quels sont les frais de port ?
R : C'est entièrement gratuit. Aucun montant minimum de commande n'est requis.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Pas pour le moment — nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Q : Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@loafgo.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux, mais une fois le colis préparé et remis au transporteur, nous ne pouvons plus l'intercepter.
Retours et remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Q : Comment demander un retour ?
R : Envoyez un e-mail à info@loafgo.com avec votre numéro de commande, des photos de l'article et le motif. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec toutes les instructions.
Q : Où dois-je envoyer mon retour ?
R : Loafgo SAS – Retours, 3 Allée des Septiers, 94150 Rungis, France.
Q : Combien de temps avant de récupérer mon argent ?
R : Nous traitons les remboursements dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Après cela, votre banque met généralement 6 à 10 jours ouvrables pour l'enregistrer sur votre compte. L'ensemble du processus prend généralement 7 à 13 jours ouvrables.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Vous, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux — dans ce cas, nous le couvrons.
Paiements
Q : Quelles cartes de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, MasterCard et PayPal.
Général
Q : Comment puis-je vous joindre ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@loafgo.com ou appelez le +33 6 76 46 40 94. Nous sommes là du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
Q : Avez-vous une application ou un magasin physique ?
R : Pas de magasin physique, et pas encore d'application dédiée. Nous vendons exclusivement via notre site web.